Herroeping / Retour

Retourneren & herroepingsrecht

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling van Studio Imke. 💗 Toch kan het gebeuren dat je een standaardproduct wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt en wanneer het herroepingsrecht wel of niet van toepassing is.

Standaardproducten retourneren

Heb je een standaardproduct gekocht dat niet speciaal voor jou werd gemaakt of gepersonaliseerd? Dan heb je als consument in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit binnen deze termijn duidelijk weten via studioimke1@gmail.com.

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Je kunt je retour sturen naar:

Studio Imke
Affligemdreef 103
9300 Aalst
België

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

In welke staat moet een retour zijn?

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen en ontstaat hierdoor waardevermindering? Dan kan je hiervoor aansprakelijk zijn.

Verpak je retour daarom zorgvuldig, zodat het product tijdens het terugsturen goed beschermd is.

Terugbetaling

Wanneer je op geldige wijze gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we de bedragen terug waarop je volgens de wet recht hebt.

Heb je uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven de bijkomende kosten van die duurdere leveringswijze niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je de overeenkomst herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

We gebruiken voor de terugbetaling in principe hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Gepersonaliseerde producten & maatwerk

Voor producten die speciaal volgens jouw keuzes of specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Denk bij Studio Imke bijvoorbeeld aan producten die speciaal voor jou worden gemaakt met:

een naam of persoonlijke tekst;
een eigen foto;
een Signature Portrait of lijntekening op basis van jouw foto;
een handtekening of ander persoonlijk aangeleverd element;
een specifiek voor jou gemaakt ontwerp;
andere personalisatie die het product specifiek voor jou maakt.
een specifieke kleur dat voor jou besteld is

Omdat we deze producten speciaal op jouw vraag maken, kunnen ze na bestelling niet zomaar worden geretourneerd omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd.

Een Studio Imke Original of ander standaardproduct wordt niet automatisch maatwerk omdat Studio Imke het zelf maakt. Als het product in dezelfde uitvoering aan andere klanten kan worden verkocht en niet speciaal volgens jouw specificaties werd vervaardigd, blijft het wettelijke herroepingsrecht in principe van toepassing.

Ontwerpgoedkeuring bij maatwerk

Voor bepaalde gepersonaliseerde ontwerpen ontvang je vooraf een ontwerpvoorstel. Indien bij het gekozen product twee aanpassingsrondes inbegrepen zijn, kun je binnen die rondes wijzigingen laten uitvoeren.

Na je definitieve goedkeuring wordt het ontwerp in productie genomen. Controleer daarom vóór goedkeuring zorgvuldig onder andere namen, teksten, data en andere gegevens.

Het goedkeuren van een ontwerp doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer het uiteindelijk geleverde product bijvoorbeeld niet overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp of een gebrek vertoont.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product?

Dat is iets anders dan een gewone retour.

Ontvang je een product dat beschadigd is, verkeerd geleverd werd of niet overeenkomt met wat werd afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via studioimke1@gmail.com.

Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's mee, zodat we meteen kunnen bekijken wat er aan de hand is en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Ook bij een gepersonaliseerd product behoud je je wettelijke rechten wanneer het product gebrekkig of niet-conform is. De uitzondering op het herroepingsrecht betekent dus niet dat je geen rechten meer hebt wanneer er daadwerkelijk iets mis is met je bestelling.

Verlies of beschadiging bij een retourzending

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en tijdig terugsturen van het product.

We raden aan om een retourzending te versturen met een verzendmethode waarbij een verzend- en/of trackingbewijs wordt verstrekt en dit bewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Wanneer een retourzending niet bij Studio Imke aankomt, kan Studio Imke de klant vragen een bewijs van verzending voor te leggen. De terugbetaling gebeurt overeenkomstig de wettelijke regels inzake het herroepingsrecht.

Indien het product door een fout van Studio Imke verkeerd, beschadigd of niet-conform werd geleverd, gelden de wettelijke rechten van de consument en wordt dit niet behandeld als een gewone retour wegens herroeping.