Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via studioimke1@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: affligemdreef 103 9300 Aalst
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via studioimke1@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via studioimke1@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via studioimke1@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via studioimke1@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via studioimke1@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retour- & Terugbetalingsbeleid
Algemeen
Studio Imke hecht veel belang aan kwaliteit en klanttevredenheid. Toch hanteren we een strikt retourbeleid om de integriteit van onze producten en het maakproces te beschermen.
Gepersonaliseerde producten
Producten die op maat of volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd (met naam, foto, tekst of een specifieke wens) kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit is conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU en de Belgische Wet Marktpraktijken.
Uitzondering: bij een aantoonbare fabricagefout aan onze kant zoeken we samen naar een oplossing. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via studioimke1@gmail.com met duidelijke foto's.
Standaard producten — wettelijk herroepingsrecht
Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je als consument het wettelijk recht om je aankoop te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden.
Voorwaarden:
- Je neemt eerst contact op via studioimke1@gmail.com voor je iets opstuurt. Retours zonder voorafgaande melding worden niet aanvaard.
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat en verpakking.
- De retourkosten zijn ten laste van de koper.
- Studio Imke beoordeelt de staat van het geretourneerde product bij ontvangst. Producten die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet aanvaard en teruggestuurd naar de koper, op kosten van de koper.
Bij een aanvaarde retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
Buiten de wettelijke termijn
Retourverzoeken na de wettelijke termijn van 14 dagen worden niet automatisch aanvaard. Studio Imke beoordeelt elk geval individueel. Indien we beslissen een retour te aanvaarden buiten de wettelijke termijn, gebeurt dit uitsluitend in de vorm van een tegoedbon. Geldterugbetaling is in dit geval niet mogelijk.
Ruilen
Ruilen is mogelijk voor standaard producten, mits het product ongebruikt en in originele staat is en je dit vooraf meldt via studioimke1@gmail.com. De verzendkosten voor het retoursturen en het versturen van het nieuwe product zijn ten laste van de koper.