Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Algemeen

Studio Imke hecht veel belang aan kwaliteit en klanttevredenheid. Toch hanteren we een strikt retourbeleid om de integriteit van onze producten en het maakproces te beschermen.

Gepersonaliseerde producten

Producten die op maat of volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd (met naam, foto, tekst of een specifieke wens) kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit is conform de Europese Richtlijn 2011/83/EU en de Belgische Wet Marktpraktijken.

Uitzondering: bij een aantoonbare fabricagefout aan onze kant zoeken we samen naar een oplossing. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via studioimke1@gmail.com met duidelijke foto's.

Standaard producten — wettelijk herroepingsrecht

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je als consument het wettelijk recht om je aankoop te retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden.

Voorwaarden:

  • Je neemt eerst contact op via studioimke1@gmail.com voor je iets opstuurt. Retours zonder voorafgaande melding worden niet aanvaard.
  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat en verpakking.
  • De retourkosten zijn ten laste van de koper.
  • Studio Imke beoordeelt de staat van het geretourneerde product bij ontvangst. Producten die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet aanvaard en teruggestuurd naar de koper, op kosten van de koper.

Bij een aanvaarde retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het product, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

Buiten de wettelijke termijn

Retourverzoeken na de wettelijke termijn van 14 dagen worden niet automatisch aanvaard. Studio Imke beoordeelt elk geval individueel. Indien we beslissen een retour te aanvaarden buiten de wettelijke termijn, gebeurt dit uitsluitend in de vorm van een tegoedbon. Geldterugbetaling is in dit geval niet mogelijk.

Ruilen

Ruilen is mogelijk voor standaard producten, mits het product ongebruikt en in originele staat is en je dit vooraf meldt via studioimke1@gmail.com. De verzendkosten voor het retoursturen en het versturen van het nieuwe product zijn ten laste van de koper.